«Bonussen er ikke kommet inn på kontoen» er setningen mange spillere møter rett etter første innskudd. Den vanligste årsaken er at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har gjort et innskudd, men saldoen viser bare beløpet som ble satt inn, uten bonus eller gratisspinn. Årsaken ligger oftest i én av disse tingene:

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
• Et bonus code 777 casino ble skrevet inn feil eller hoppet over.
• Innskuddet er gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Det finnes allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

Gå frem slik for å finne ut hvor det stoppet:

1. Åpne kontosiden og se etter en egen del for aktive bonuser.
2. Finn tilbudet du mente å bruke, og les hvilke vilkår som gjelder for det.
3. Sjekk at bonusfeltet faktisk ble fylt ut før innskuddet ble sendt.
4. Sammenlign innskuddsmetoden med listen over metoder som gir bonus.
5. Se om det står en ufullført bonus fra en tidligere kampanje på kontoen.
6. Fullfør eventuell manglende bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonussiden på nytt.
8. Se etter gratisspinn under spillets egen side, ikke bare på hovedsiden.
9. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt.
10. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved kampanjenavnet. På 777casino-no.org/ kan du også lese hvilke vilkår som gjelder for det enkelte tilbudet før du setter inn penger.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes vanligvis en av følgende:

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom har sneket seg inn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi KYC ikke er fullført.
• Feil nettleser eller en utdatert lagret innloggingsinformasjon.

Slik kommer du tilbake inn:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
3. Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Prøv glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv.
6. Bytt til en oppdatert nettleser eller en annen enhet.
7. Slett lagrede passord i nettleseren og legg dem inn på nytt.
8. Se om det ligger en melding om manglende bekreftelse på kontoen.
9. Åpne innloggingssiden på nytt i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
10. Kontakt support dersom kontoen er låst uten at du har tastet feil, og be om hjelp til å åpne den.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentet kommer i retur. Årsakene er oftest disse:

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En kopi er lastet opp der originalen kreves.
• Feil dokumenttype er valgt for det som etterspørres.

Dette gjør du for å få saken videre:

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet slik at alle hjørner er med.
4. Unngå blending og skygger over tekst og bilde.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er identiske med kontoopplysningene.
6. Last opp filen i et format som støttes, for eksempel bilde eller PDF.
7. Send bare den siden som mangler dersom du får beskjed om det.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
10. Kontakt support dersom dokumentene fortsatt avvises etter at du har rettet opp bildet, og be om en konkret begrunnelse.

Innskudd eller uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense. Slike avvisninger kommer gjerne av:

• Beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen.
• Daglige eller ukentlige grenser er allerede brukt opp.
• Spilleren har satt egne ansvarlighetsgrenser på kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter pågående spill.
• KYC er ikke fullført, og uttak holdes tilbake til den er klar.

Fremgangsmåten er slik:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er truffet.
2. Åpne kontosiden og se på egne grenser for innskudd og uttak.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Vent til en daglig grense nullstilles dersom det er årsaken.
5. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
6. Fullfør KYC dersom uttaket holdes tilbake på grunn av det.
7. Kontroller at saldoen faktisk dekker beløpet du ber om.
8. Prøv på nytt etter at grensen er justert eller nullstilt.
9. Kontakt support dersom avvisningen gjentas selv om beløpet er innenfor grensen, og be om hvilken regel som slår inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke den første raden som passer. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får riktig bilde av saken. Har du flere problemer samtidig, tar du bonusen først og innloggingen etterpå. KYC bør være ferdig før du ber om uttak, ellers kan beløpet bli stående. Grensene du selv har satt, kan du se og justere uten å kontakte noen.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre KYC og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at vilkårene er oppfylt på forhånd.