Op het scherm blijft de melding staan dat je wachtwoord niet klopt, terwijl je zeker weet dat je het goed intypt. Meestal komt dat doordat een opgeslagen wachtwoord of een oude sessie in je browser met de nieuwe inloggegevens botst.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account geblokkeerd is na een paar pogingen. Vaak ligt dat aan een verouderd wachtwoord, een storing in de browser of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is ergens anders gewijzigd en de oude versie staat nog opgeslagen.
- Een automatische aanvulling in de browser vult een verkeerd e-mailadres in.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De sessie is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.
- Een extensie of VPN blokkeert het inlogformulier.
- Sluit alle tabbladen van de site en open website opnieuw in een vers venster.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of het wachtwoord dat je intypt exact overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld.
- Wis de cookies en de cache van je browser en herlaad de pagina.
- Schakel tijdelijke extensies en een actieve VPN uit en probeer het nog eens.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Kies na het opnieuw instellen een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert in te loggen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je account na het opnieuw instellen van het wachtwoord op slot blijft of als er een melding verschijnt die je niet herkent.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken. Dat komt vaak doordat de bonus niet was aangevinkt, de storting niet aan de voorwaarde voldeed of de code verkeerd was ingevoerd.
- Het bonusveld is tijdens het storten leeggelaten of verkeerd ingevuld.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
- Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
- Bekijk de actievoorwaarden van de bonus die je wilde gebruiken.
- Controleer of je de actie bij het storten daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, want de bonus verschijnt soms pas daarna.
- Vraag geen tweede keer dezelfde actie aan, want dat kan de eerste aanvraag blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Noteer het tijdstip van je storting, zodat de support het snel kan terugvinden.
Neem contact op met de support als de bonus na een voltooide storting en een nieuwe login nog steeds ontbreekt, met je schermafbeelding erbij.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat er in je account staat.
- Het document is verlopen of het gevraagde type is niet geüpload.
- Dezelfde upload is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling in de war raakt.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact kloppen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Upload één bestand per gevraagd document, niet meerdere versies.
- Kies het bestandstype dat de upload accepteert en houd het bestand klein genoeg.
- Verstuur de upload één keer en wacht tot de status verandert.
- Ververs de pagina niet steeds opnieuw tijdens de beoordeling.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor het geval er iets misgaat.
Neem contact op met de support als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status lang onveranderd blijft.
Gebruik voor de website van B7 Casino steeds dezelfde browser en dezelfde inloggegevens, en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; zo voorkom je de meeste van deze problemen.