Na obrazcu za prijavo piše, da je račun zaklenjen, ali pa napis “neveljavno geslo” ponavljaš že tretjič. Najpogosteje je vzrok napačno geslo v kombinaciji s prezrtimi ali podvojenimi poskusi prijave.

Račun se ne odpre ali je zaklenjen

Igralec vidi obvestilo, da je račun zaklenjen, ali pa vnos gesla vrne napako brez razlage.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Pri uporabniškem imenu je vtipkana napačna črka ali presledek.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno izpolni.
• Prijava poteka prek mobilnega omrežja z nestabilno povezavo.
• V istem brskalniku je odprtih več sej z različnimi podatki.

1. Zapri vse zavihke in odpri nov zasebni zavihek v brskalniku.
2. Vnesi uporabniško ime ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, da tipkovnica ni v drugem jeziku ali s pritisnjenim Caps Lock.
4. Geslo vnesi počasi in preveri, ali je zaklep številk izklopljen.
5. Po neuspelem poskusu počakaj, preden poskusiš znova, da se števec ne poveča.
6. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in sledi povezavi v sporočilu.
7. Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesel v drugih storitvah.
8. Po spremembi se prijavi v zasebnem zavihku in izprazni piškotke.
9. Preveri, da si prijavo opravil na pravi domeni in ne na kopiji strani.
10. Na telefonu poskusi prijavo prek mobilnega brskalnika, ne prek bližnjice.
11. Če se račun odpre, takoj preglej nastavitve varnosti in seznam naprav.
12. Zapiši točen čas in besedilo napake, preden pišeš na pomoč.

Na pomoč se obrni, ko ponastavitev gesla ne prinese sporočila ali ko je račun zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status, da je preverjanje v obdelavi, ali pa obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom.
• Na dokumentu se odsevajoča svetloba zakriva podatke.
• Ime in naslov v računu se ne ujemata povsem z dokumentom.
• Naložena je bila le ena stran dokumenta ali manjkajoča priloga.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere pravilno.

1. Odpri razdelek s svojim profilom in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Dokument položi na ravno, enotno podlago brez vzorcev.
3. Fotografiraj pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
4. Poskrbi, da so vsa štiri vogala dokumenta na fotografiji.
5. Preveri, da so številke, ime in veljavnost ostri in berljivi.
6. Naloži obe strani dokumenta, če sta predvideni.
7. V obrazcu vpiši ime točno tako, kot piše na dokumentu, brez okrajšav.
8. Pošlji novo fotografijo šele, ko je prejšnja povsem jasna.
9. Pošlji posnetek zaslona z napako, če se zavrnitev ponovi brez razlage.
10. Med postopkom ne odpiraj novih računov z drugimi podatki.
11. Po oddaji počakaj na odgovor in ne pošiljaj istih datotek večkrat.
12. Shrani kopijo poslanih dokumentov za kasnejšo primerjavo.

Na pomoč piši, ko so dokumenti jasni in ponovno poslani, status pa se ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je polog knjižen, na zaslonu z bonusi pa ni novega dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Pogoji bonusa za ta račun niso izpolnjeni.
• Bonus je bil že prevzet ob prejšnjem pologu.
• Polog se še obdeluje, zato se bonus še ni prikazal.

1. Odpri razdelek z bonusi in preveri, ali je ponudba aktivna za tvoj račun.
2. Poišči kodo, ki jo ponudba zahteva, in jo vnesi brez presledkov.
3. Vnesi kodo pred potrditvijo pologa, ne po njem.
4. Preveri, da je bil polog izveden z računa, ki je v tvojem imenu.
5. Po pologu osveži stran in se ponovno prijavi.
6. Poglej, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot čakajoč.
7. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji glede načina pologa.
8. Če je bonus označen kot čakajoč, počakaj na spremembo statusa.
9. Ne odpiraj drugega računa, da bi ponovno prevzel dobrodošlo ponudbo.
10. Zabeleži kodo, znesek pologa in čas, ko je bil bonus obljubljen.
11. Preglej zgodovino bonusov, da izključiš dvojno prevzemanje.
12. Če se stanje ne spremeni, pošlji podatke o pologu in kodi na pomoč.

Na pomoč se obrni, ko je koda pravilna, polog knjižen in bonus po daljšem čakanju še vedno manjka.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega omejitev ali da dvig zaradi omejitev ni mogoč.

• Znesek presega omejitev, povezano s stopnjo preverjenega računa.
• Dvig je večji od omejitve, ki velja za posamezno zahtevo.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Obstaja več odprtih zahtevkov za dvig hkrati.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.

1. V https://www.betanocasino.si/ odpri pregled stanja in preveri, katera omejitev je navedena ob zavrnitvi.
2. Zmanjšaj zahtevani znesek na raven, ki je za tvoj račun dovoljena.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ostane zavrnjen.
4. Zapri dodatne zahtevke za dvig in počakaj, da se prvi zaključi.
5. Preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden znova zahtevaš dvig.
6. Uporabi način izplačila, ki ustreza načinu pologa.
7. Po vsaki spremembi znova odpri pregled in preveri nov status.
8. Zapiši kodo napake in znesek, ki je bil zavrnjen.
9. Ne pošiljaj več manjših zahtevkov, da bi obšel omejitev.
10. Počakaj na zaključek obdelave, preden oddaš nov zahtevek.
11. Če omejitev ni razvidna, pošlji zaslon z napako na pomoč.

Na pomoč se obrni, ko je znesek znotraj omejitve in je račun preverjen, dvig pa je še vedno zavrnjen.

Quick Reference

Spodnja tabela pove, kje pri vsaki težavi najprej pogledati.

Vsak vzrok v tabeli se preveri v nekaj korakih in brez menjave naprave. Najprej izključi najpreprostejši vzrok, šele nato preverjaj naslednjega. Pri prijavi in dokumentih so težave pogosto povezane z napravo ali kakovostjo posnetka. Pri bonusih in dvigih je odločilno stanje računa, ne videz strani. Zapis časa in besedila napake skrajša vsak pogovor s pomočjo. Če se težava ponovi po tvojih korakih, jo prijavi z zapisom, ne z opisom po spominu.

Največ teh težav preprečiš tako, da vse spremembe računa opraviš v enem brskalniku in z istimi osebnimi podatki, ki so na dokumentih.