Je klikt op de knop om je storting te bevestigen of de bonus te activeren, maar je ziet een foutmelding of je saldo verandert niet. Dat komt vaak door een storing bij de betaalprovider of doordat de actie niet aan je account is gekoppeld.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk. Dat wijst meestal op een vertraging tussen bank en casino.

• De betaalprovider verwerkt de betaling nog.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalmethode gebruikt.
• De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
• Er is een storing bij de bank of het betaalsysteem.
• Je hebt de storting geannuleerd of laten terugboeken.

1. Wacht een paar minuten en vernieuw de pagina.
2. Controleer of je bent ingelogd met het juiste account.
3. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
4. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
5. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Log uit en weer in via de Betnation bonus login.
8. Neem contact op met je bank als zij de betaling nog niet hebben verwerkt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en je transactieoverzicht.
10. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.

Neem contact op met de support als je na een werkdag nog geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Uitbetaling blijft in afwachting staan

Je ziet je uitbetaling als ‘in behandeling’ en het geld komt niet vrij. Vaak moet je account eerst worden gecontroleerd.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of stortingen.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als je storting.
• Het is druk bij de afdeling die uitbetalingen verwerkt.

1. Open je profiel en controleer of je gegevens compleet zijn.
2. Upload een geldig identiteitsbewijs als dat nog niet is gedaan.
3. Kijk bij je bonussen of er nog een actieve ronde openstaat.
4. Controleer of je hebt voldaan aan de inzetvereisten van de bonus.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
6. Annuleer een eventuele openstaande bonus als je die niet wilt gebruiken.
7. Vraag via de chat om een statusupdate van je uitbetaling.
8. Stuur gevraagde documenten direct mee in je bericht.
9. Reageer binnen de gestelde termijn op verzoeken om extra informatie.
10. Neem contact op als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in afwachting’ is.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt doorlopen en de uitbetaling nog niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar de bonus of spins verschijnen niet. Meestal is de actie niet aan je account gekoppeld.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is niet gedaan met een methode die voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
• Er is een fout opgetreden bij het toekennen van de bonus.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als ‘actief’ staat.
3. Kijk of je de bonus eerst moest aanvragen via een code.
4. Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
5. Controleer of je geen eerdere welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Vraag via de chat om de bonus handmatig toe te voegen.
7. Geef je transactienummer en de naam van de actie door.
8. Wacht op een bevestiging voordat je verder speelt.
9. Controleer na de toekenning of de inzetvereisten zichtbaar zijn.
10. Neem contact op als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus of spins ontbreken.

Rond je storting en bonusactivatie altijd af in één sessie en controleer daarna direct je saldo en bonusoverzicht. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.