Je ziet een leeg uploadveld voor je identiteitsbewijs of een scherm met ‘verificatie in behandeling’ dat maar niet verandert. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je krijgt de melding dat je verificatie niet is goedgekeurd of dat je document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan de termijn die het platform accepteert.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto of scan geüpload.
• De geldigheid van je identiteitsbewijs is verlopen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je volledige naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
3. Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
4. Upload het bestand in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding.
5. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
6. Vraag via de chat om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je kunt aantonen wat je hebt gedeeld.

Neem contact op met de support als je na een tweede upload nog steeds geen duidelijke reden voor de afkeuring krijgt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op ‘geactiveerd’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode exact hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als kwalificerend staat vermeld.
4. Lees welke stortingsmethoden meetellen voordat je opnieuw stort.
5. Vraag via de chat om handmatige toekenning als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
6. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbele stortingen te voorkomen.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor het gesprek met de support.

Schakel de support in als de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt en je een schermafbeelding van je storting kunt laten zien.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opnameverzoek als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opent een opname terwijl er nog een bonusactief is met inzetvereisten.
• Je hebt na je laatste storting opnieuw gespeeld, waardoor het opnamebedrag verandert.
• De gekozen opnamemethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke speelpatroon.

1. Controleer of je verificatie groen staat en of er nog een openstaand document is.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
3. Bevestig je opname per e-mail als daarom wordt gevraagd.
4. Zorg dat de opnamemethode op jouw naam staat en eerder is gebruikt voor een storting.
5. Annuleer de opname niet om verder te spelen, want dan verlies je je plek in de wachtrij.
6. Vraag in de chat om een statusupdate en noem je referentienummer.
7. Bewaar de bevestigingsmail van je opnameaanvraag.

Neem contact op met de support als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd en je alle gevraagde documenten hebt ingeleverd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de periode al bereikt.
• Een opname overstijgt het bedrag dat per transactie is toegestaan.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere controle.
• Je hebt meerdere kleine opnames aangevraagd die samen boven een drempel uitkomen.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag tijdelijk je speelbedrag of wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
3. Splits een grote opname op in delen die binnen het maximum van je methode passen.
4. Kies een andere methode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Controleer of je account niet tijdelijk is geblokkeerd na een eerdere opname.
6. Neem contact op met https://www.bwincasino-be.org/ als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
7. Vraag om een schriftelijke uitleg over welke limiet precies is geraakt.

Neem contact op met de support als je limieten niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de snelste oplossing. Voor een ontbrekende bonus telt of je de actie vooraf hebt aangevinkt en of je storting meetelt. Een pending opname komt vaak door een openstaand document of een actieve bonus. Limieten kunnen persoonlijk zijn ingesteld of aan een methode hangen. Een mislukte bwin login lost je meestal op met een wachtwoordreset via je e-mail. Werk je op je telefoon, dan werkt inloggen via de browser van je toestel hetzelfde als op een computer.

Houd je documenten en je profielnaam gelijk en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.