Na obrazovke svieti „Overenie prebieha“ alebo „Dokument zamietnutý“ a nič sa nemení. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia dokladu alebo nesúlad údajov s registráciou.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokument bol zamietnutý
Hráč odošle doklad a stav zostane na „čaká“ alebo sa vráti ako neprijatý. Systém pritom nevidí dôvod, prečo ho má spracovať inak.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba roh, podpis alebo strojová zóna.
- Meno alebo adresa sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Poslaný je výpis z účtu namiesto požadovaného dokladu.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neúplný sken.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku a tieňov.
- Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu s tými, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile, potom doklad odošlite znova.
- Posielajte len dokument, ktorý si stránka na overenie vyžiadala.
- Pri opakovanom zamietnutí sa obráťte na podporu a priložte rovnakú fotografiu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad odoslali dvakrát a stav sa nezmenil.
Prihlásenie zlyhá a účet sa zamkne po neúspešných pokusoch
Prihlásenie skončí hláškou o nesprávnych údajoch alebo oznamom, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o chýbajúcu veľkosť písmen.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadala správne.
- Prihlásenie prebieha s inou e-mailovou adresou, než bola pri registrácii.
- V prehliadači zostala stará uložená prihlasovacia relácia.
- Klávesnica automaticky mení veľkosť písmen alebo dopĺňa diakritiku.
- Účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
- Napíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania.
- Zadajte heslo po jednom znaku a sledujte, či sa na obrazovke zobrazuje správne.
- Vypnite automatické opravy a dopĺňanie v klávesnici telefónu.
- Vymažte v prehliadači uložené údaje pre túto stránku a skúste prihlásenie znova.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na koniec blokovania a nepokúšajte sa medzitým prihlásiť.
- Po odomknutí si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zamknutý aj po uplynutí blokovania.
Výber peňazí čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber má stav „čaká“ alebo „spracúva sa“ a na účte sa nič nemení. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie alebo podmienka spojená s classic welcome bonusom.
- Overenie identity ešte nie je ukončené.
- Podmienky bonusu nie sú splnené, preto je výber pozdržaný.
- Na výberovom účte nesedia údaje s menom hráča.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát a čaká na ručné spracovanie.
- Účet má otvorenú inú žiadosť, ktorá blokuje novú.
- Otvorite históriu transakcií a zistite presný stav svojej žiadosti.
- Overte, že overenie identity je dokončené a žiadny dokument nechýba.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus, a či sú splnené jeho podmienky.
- Skontrolujte, že údaje na výberovom účte patria vám a zhodujú sa s profilom.
- Ak žiadosť visí, zrušte ju a odošlite jednu novú.
- Po odoslaní už dalšiu žiadosť nezakladajte, aby sa neblokovali navzájom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, podmienky splnené a žiadosť sa stále nemení.
Aby sa tieto problémy nevracali, používajte pri registrácii aj pri výbere rovnaké meno a adresu ako na doklade a prihlasujte sa cez tu v telefónnom prehliadači vždy ručne zadanými údajmi.