Je ziet een scherm met de melding dat je account beperkt is tot je je identiteit hebt bevestigd, terwijl je je documenten al hebt geüpload. De meest voorkomende oorzaak is dat een eerdere upload onscherp was of dat de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je krijgt te zien dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, en je kunt niet verder. Bij https://www.comeon-nl.eu/ moeten spelers hun identiteit bevestigen voordat opnames mogelijk zijn. De oorzaak zit meestal in de kwaliteit of geldigheid van wat je aanlevert.

• Het document is onscherp, afgesneden of met een schaduw gefotografeerd.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je inschrijving hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont geen volledige naam.
• Je hebt een selfie ingestuurd waarop je gezicht niet volledig zichtbaar is.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke documenten precies gevraagd worden en welke al zijn goedgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
5. Controleer of je gegevens in je profiel exact overeenkomen met je document.
6. Pas je profiel aan als er een typefout in je naam of adres staat.
7. Upload het gevraagde adresbewijs met je volledige naam en het volledige adres.
8. Stuur een nieuwe selfie waarop je hele gezicht zichtbaar is, zonder hoed of zonnebril.
9. Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele bestanden vertragen het proces.
11. Vraag via de klantenservice om uitleg als een document zonder reden opnieuw wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het saldo blijft gelijk en de gratis spins verschijnen niet. Meestal is de actie niet gekoppeld aan je storting of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• De comeon bonus code is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je betaalmethode.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de actie vóór je storting hebt geactiveerd.
3. Vul de actiecode in het daarvoor bestemde veld in en let op hoofdletters en spaties.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat.
5. Lees welke betaalmethoden meetellen voor de actie.
6. Controleer of je de comeon casino bonus al eerder op dit account hebt gebruikt.
7. Zoek in je account naar het overzicht met openstaande bonussen.
8. Activeer de bonus handmatig als die als beschikbaar wordt getoond.
9. Herlaad de pagina van het comeon online casino en log opnieuw in.
10. Neem contact op met de klantenservice als de actie na een geslaagde storting en juiste code nog niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je de actie correct hebt geactiveerd en de storting is voltooid, maar de bonus uitblijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het comeon online casino in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
3. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
8. Vermijd een privévenster als een spel niet laadt; sommige spellen werken daar niet goed.
9. Test of andere sites wel laden, om te bepalen of het aan je verbinding ligt.
10. Start een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en het spel bij anderen wel werkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een bedrag dat buiten je toegestane ruimte valt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
• Het bedrag past niet binnen je resterende opnameruimte.
• Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor die periode is al gebruikt.
• Een eerdere storting is nog niet voltooid, waardoor je saldo niet klopt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet hebt ingesteld.
3. Kijk of je een limiet recent hebt verlaagd; een verlaging geldt vaak direct.
4. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je resterende ruimte.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je ruimte op is.
6. Controleer of je storting als voltooid staat voordat je iets nieuws probeert.
7. Rond een openstaande verificatie af als je account beperkt is.
8. Probeer een lager bedrag als het volledige bedrag niet past.
9. Kijk of je een limiet kunt aanpassen; verhogen gaat vaak met een wachttijd.
10. Herlaad je account en controleer of je resterende ruimte is bijgewerkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft verschijnen terwijl je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest waarschijnlijke oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij verificatie kijk je of een document is afgekeurd en waarom. Bij bonussen let je op de status van de actie en of de storting is voltooid. Bij laadproblemen test je eerst een andere browser en een ander netwerk. Bij limieten kijk je naar je eigen instellingen voordat je iets anders probeert. Als de eerste controle niets oplevert, ga je naar de volgende stap in de lijst van dat probleem.

Bewaar een schermafbeelding van de melding die je ziet; daarmee kan de klantenservice sneller meedenken.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen of een actie niet vooraf is geactiveerd. Vul je profiel daarom exact in zoals op je document staat en activeer een bonus altijd voordat je stort.