Konto, które po rejestracji pokazuje komunikat o weryfikacji zamiast salda, wygląda inaczej niż w kasynie, w którym grałeś wcześniej bez żadnych dokumentów. Najczęstsza przyczyna to niedokończony KYC albo dokument, który nie spełnia wymagań jakościowych.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status oczekiwania na weryfikację, a po wysłaniu plików dostaje odmowę bez jasnego powodu.
- Zdjęcie jest nieostre, przycięte lub ma odblaski.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje drugiej.
- Selfie nie pokazuje twarzy w pełnym świetle.
- Plik jest uszkodzony albo w formacie, którego nie da się otworzyć.
- Otwórz profil i sprawdź, jakie dane figurują w Energycasino pl.
- Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z dokumentem.
- Popraw każdą literę, która się różni, i zapisz zmiany.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu na równym tle.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne.
- Wyłącz lampę błyskową, żeby uniknąć odbić na dokumencie.
- Sfotografuj obie strony, jeśli dokument je ma.
- Zrób selfie przy dziennym świetle, bez czapki i okularów.
- Wgraj pliki w formacie, który otwiera się na każdym urządzeniu.
- Nie kadruj zdjęcia i nie zakrywaj żadnego fragmentu.
- Wyślij komplet w jednej sesji, bez przerwania procesu.
- Sprawdź, czy w profilu nie ma kilku kont na te same dane.
- Poczekaj na wynik i nie wysyłaj tych samych plików ponownie.
- Przy kolejnej próbie zmień tylko ten element, który został odrzucony.
- Zgłoś się do supportu energycasinopl.net/, gdy odmowa pojawi się mimo poprawnych plików i zgodnych danych.
Kontakt z supportem ma sens wtedy, gdy dokumenty są czytelne, dane się zgadzają, a status nadal stoi.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Bank pokazuje obciążenie, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian lub wyświetla się błąd transakcji.
- Przelew trafił na inne konto niż przypisane do profilu.
- Bank wstrzymał środki na czas własnej weryfikacji.
- Wpłata została odrzucona przez system kasyna.
- Gracz zamknął stronę przed potwierdzeniem operacji.
- Na koncie widnieje kilka nieudanych prób pod rząd.
- Zapisz numer referencyjny transakcji z aplikacji banku.
- Sprawdź w historii konta, czy wpłata ma status zakończonej.
- Odśwież saldo po zalogowaniu się na nowo.
- Otwórz historię transakcji w swoim profilu.
- Sprawdź, czy operacja widnieje jako oczekująca.
- Porównaj kwotę w banku z kwotą w historii kasyna.
- Upewnij się, że wpłata nie została wykonana z konta innej osoby.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki status jest niejasny.
- Zamknij inne karty i zaloguj się ponownie w przeglądarce telefonu.
- Sprawdź, czy poprzednia próba nie zostawiła pustego formularza.
- Poczekaj, aż bank zakończy własne księgowanie.
- Zapisz godzinę wykonania przelewu ze wyciągu.
- Przygotuj zrzut ekranu z banku i z historii w profilu.
- Napisz do supportu, gdy saldo nie zmieni się po zaksięgowaniu w banku i podaj numer referencyjny.
Support potrzebuje numeru transakcji i zrzutu z banku, więc miej je gotowe przed kontaktem.
Wypłata czeka dłużej, niż gracz się spodziewał
Wniosek o wypłatę widnieje jako oczekujący, a środki nadal są zablokowane na koncie.
- Weryfikacja konta nie została zakończona.
- Na koncie trwa sprawdzanie źródła środków.
- Wniosek złożono przed rozliczeniem aktywnej promocji.
- Dane odbiorcy różnią się od danych w profilu.
- Gracz wysłał kilka wniosków o wypłatę jednocześnie.
- Wejdź w historię wypłat i odczytaj status wniosku.
- Sprawdź, czy KYC ma status zakończonego.
- Porównaj dane odbiorcy z danymi w profilu.
- Upewnij się, że poprzednia wypłata nie jest jeszcze otwarta.
- Sprawdź, czy aktywna promocja została rozliczona.
- Nie składaj drugiego wniosku, gdy pierwszy czeka.
- Zapisz numer referencyjny wniosku.
- Zrób zrzut ekranu ze statusem wypłaty.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma otwartego sporu o transakcję.
- Odczekaj, aż zakończy się sprawdzanie źródła środków.
- Przygotuj dokument potwierdzający pochodzenie wpłat, jeśli zostanie poproszony.
- Odpowiedz na każdą prośbę supportu jednym kompletem plików.
- Nie anuluj wniosku tylko po to, by złożyć go ponownie.
- Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po zakończeniu weryfikacji i rozliczeniu promocji.
Kontakt z supportem jest zasadny, gdy konto jest zweryfikowane, a wniosek stoi bez ruchu.
Logowanie nie działa lub konto zostało zablokowane
Po kilku próbach hasło przestaje być przyjmowane, a ekran pokazuje blokadę konta.
- Hasło zostało wpisane z błędem kilka razy pod rząd.
- Klient poczty blokuje wiadomość z linkiem do resetu.
- Gracz korzysta z sieci, która blokuje połączenie.
- W przeglądarce zostały stare dane logowania.
- Ktoś inny próbował wejść na konto.
- Przestań powtarzać próby, żeby nie wydłużać blokady.
- Użyj opcji resetu hasła i podaj adres e-mail z profilu.
- Sprawdź folder spam i inne zakładki skrzynki.
- Otwórz link z wiadomości w tej samej przeglądarce.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Zapisz hasło w miejscu niedostępnym dla innych.
- Wyczyść dane witryny w przeglądarce telefonu.
- Spróbuj zalogować się przez dane sieci komórkowej.
- Wyłącz VPN, jeśli strona się nie ładuje.
- Sprawdź, czy na urządzeniu nie działa blokada skryptów.
- Wpisz adres ręcznie, zamiast korzystać ze starych zakładek.
- Nie zakładaj drugiego konta na te same dane.
- Sprawdź w Energycasino, czy adres e-mail w profilu jest aktualny.
- Przygotuj dokument tożsamości na wypadek prośby o potwierdzenie.
- Napisz do supportu, gdy reset hasła nie dochodzi, a konto pozostaje zablokowane.
Support odblokuje konto po potwierdzeniu, że właściciel konta to ta sama osoba.
Najwięcej problemów wynika z jednego nawyku: prowadź w profilu dokładnie te dane, które widnieją na dokumencie i rachunku bankowym.