Če ste pri prejšnji igralnici vstopili brez težav, pri Hellspin pa se prijava ustavi ali se račun zaklene, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali nezavezan e-naslov. Podoben občutek imajo igralci, ki ne prejmejo bonusa ali čakajo na izplačilo, zato je treba vsak korak preveriti po vrsti.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveliko število neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• E-naslov ni potrjen.
• Vnos vključuje presledek ali napačno veliko začetnico.
• Prijava poteka prek druge naprave ali brskalnika.

1. Preverite, ali ste prijavljeni z istim e-naslovom, s katerim ste odprli račun.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pazite, da na začetku ali koncu gesla ni presledka.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
6. Počakajte, da mine zaklep, ki ga sproži več neuspešnih poskusov.
7. Odprite Hellspin v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Na telefonu poskusite v mobilnem brskalniku, ne v aplikaciji.
9. Izbrišite piškotke za to domeno in osvežite stran.
10. Preverite, ali je e-naslov potrjen v nastavitvah računa.
11. Če se zaklep ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko po pravilni ponastavitvi gesla in čakanju na zaklep prijava še vedno ni mogoča.

Bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po opravljenem pologu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na seznamu nagrad.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali med njim.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v ponudbi Hellspin bonus.
• Koda bonusa je bila vnesena napačno.
• Pogoji bonusa niso izpolnjeni ali je bil bonus že izkoriščen.
• Prikaz v računu se zgodi z zamikom.

1. Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali bonus čaka na aktivacijo.
2. Preverite, ali je bil Hellspin bonus vezan na določen način pologa.
3. Če ste uporabili kodo, jo vnesite točno tako, kot je zapisana.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo, preden ste položili denar.
5. Znova odprite sejo v Hellspin in osvežite stran.
6. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
7. Preverite, ali je bil bonus morda že prej izkoriščen.
8. Počakajte nekaj minut, da se prikaz posodobi.
9. Zapišite ime bonusa ali kodo, da bo podpora lažje poiskala zapis.
10. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
11. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko po pravilni aktivaciji in ponovni prijavi nagrada še vedno manjka.

Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki ostaja v stanju obdelave, medtem ko se stanje na računu ne spremeni.

• Preverjanje identity še ni končano.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil vložen med postopkom preverjanja.
• Na računu so odprta vprašanja glede prejšnjih transakcij.
• Izplačilo je bilo vloženo z načinom, ki ni podprt.

1. Preverite, ali je preverjanje identity že zaključeno.
2. Poglejte, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus zaključen.
3. Preverite, ali je zahtevek v celoti oddan in ne le shranjen.
4. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila.
5. Počakajte, da se stanje posodobi, preden vlagate nove zahtevke.
6. Prepričajte se, da ste za izplačilo izbrali podprt način.
7. Ne vlagajte dvojnih zahtevkov za isti znesek.
8. Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
9. Zabeležite datum in znesek zahtevka za pogovor s podporo.
10. Če se stanje ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi, vi pa ne vidite nobenega obvestila o manjkajočem koraku.

Preverjanje identity je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identity v teku ali da so bili naloženi dokumenti zavrnjeni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov dokazila o prebivališču se ne ujema z naslovom v računu.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Odprite Hellspin v mobilnem brskalniku in dokument fotografirajte pri dobri svetlobi.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
5. Naložite sprednjo in hrbtno stran dokumenta, če je zahtevana.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega roka.
7. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejme, in jo znova naložite.
8. Po nalaganju počakajte na pregled, preden pošljete novo različico.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
10. Za pomoč pri nalaganju ali razlagi zavrnitve se obrnite na www.hellspins-si.com in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in skladni, postopek pa kljub temu ne napreduje.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od teh znakov ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Če prijavo ovira zaklep, ponastavitev gesla pogosto zadostuje, a je treba počakati, da zaklep poteče. Pri bonusu Hellspin online casino preveri, ali je bil bonus sploh aktiviran in ali je način pologa sodeloval v ponudbi. Pri izplačilu je treba najprej ugotoviti, ali je preverjanje identity končano, saj brez tega zahtevek ne more napredovati. Zavrnjeni dokumenti so pogosto posledica slabe fotografije, zato je nov posnetek pogosto dovolj. Če se težava ponovi, zabeležite, kaj ste storili in kdaj, da bo pogovor s podporo krajši.

Največ tovrstnih težav prepreči uporaba enega samega e-naslova in gesla za Hellspin, ki ju shranite na varnem mestu, ter aktivacija bonusa pred pologom.