Αν η σελίδα του Novibet Greece κολλάει ή εμφανίζει λευκό πλαίσιο αντί για το παιχνίδι, το πιο συχνό αίτιο είναι η ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής. Το ίδιο σύμπτωμα εμφανίζεται και όταν ο περιηγητής του τηλεφώνου έχει παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει να περιστρέφεται ο τροχός φόρτωσης και μετά η οθόνη να μένει κενή ή το παιχνίδι να παγώνει.

• Αδύναμο ή ασταθές σήμα Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που έχουν καταστεί άκυρα.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή μπλοκαρίσματος περιεχομένου.
• Πολλές εφαρμογές στο παρασκήνιο που καταναλώνουν μνήμη.

1. Κάντε ανανέωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί επαναφόρτωσης.
2. Ελέγξτε αν έχετε σήμα και δοκιμάστε εναλλαγή από Wi-Fi σε δεδομένα.
3. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
4. Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα ιστοτόπων για το novibet gr από τις ρυθμίσεις.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων.
6. Ενημερώστε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην τελευταία έκδοση.
7. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής για να ελευθερωθεί μνήμη.
8. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή, όπως τον Chrome ή τον Safari, αν συνεχίζεται το πρόβλημα.
9. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας με τα στοιχεία σας.
10. Αν το παιχνίδι εξακολουθεί να μην ανοίγει, δοκιμάστε το σε άλλη συσκευή για να αποκλείσετε βλάβη του τηλεφώνου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι ή σε όλα τα παιχνίδια μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο της συναλλαγής.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Το υπόλοιπο ανάληψης δεν καλύπτει το ελάχιστο ποσό ανάληψης.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Ο λογαριασμός έχει όρια που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης για υπεύθυνο παιχνίδι.

1. Ελέγξτε το ποσό της συναλλαγής σε σχέση με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα κατάθεσης ή ανάληψης.
2. Μειώστε ή αυξήστε το ποσό ώστε να βρίσκεται εντός ορίων.
3. Αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο, περιμένετε την επόμενη ημέρα για νέα συναλλαγή.
4. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμή ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπό σας.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργά όρια υπεύθυνου παιχνιδιού στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
6. Επιλέξτε άλλο τρόπο συναλλαγής που υποστηρίζει το ποσό σας, αν είναι διαθέσιμος.
7. Επαναλάβετε τη συναλλαγή αφού προσαρμόσετε το ποσό.
8. Αν το μήνυμα επιμένει, καταγράψτε το ακριβές κείμενο του σφάλματος.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://novibetgreece.gr στέλνοντας το μήνυμα και την ώρα της απόπειρας.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν ταιριάζει με το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή λάθος όνομα χρήστη.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν κλείδωμα ασφαλείας.
• Πληκτρολόγιο με ενεργό Caps Lock ή αυτόματη διόρθωση.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Πρόβλημα με τον σύνδεσμο σύνδεσης που χρησιμοποιείται.

1. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει Caps Lock και ότι η αυτόματη διόρθωση είναι ανενεργή.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν θυμάστε το email ή το τηλέφωνο του λογαριασμού.
4. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε και ορίστε νέο κωδικό.
5. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσετε ξανά.
6. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορες προσπάθειες σύνδεσης, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
7. Δοκιμάστε τη σύνδεση από άλλον περιηγητή ή από τηλέφωνο με άλλο δίκτυο.
8. Ελέγξτε ότι δεν χρησιμοποιείτε παλιό αποθηκευμένο σύνδεσμο από σελιδοδείκτη.
9. Αν έχετε ενεργό SSL ή 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός μιας χρήσης είναι έγκυρος.
10. Κρατήστε σημείωση για το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται σε κάθε προσπάθεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά το διάστημα αναμονής ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Η επαλήθευση ταυτότητας KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» να παραμένει ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
• Έγγραφο κομμένο ή με κρυμμένα στοιχεία.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο.
• Αποστολή ίδιου εγγράφου πολλές φορές, που μπλοκάρει τη διαδικασία.

1. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανάκλαση.
2. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογραφήστε και τις τέσσερις γωνίες.
3. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα και χωρίς σκιές.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.
5. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται, όπως JPG ή PDF.
6. Μην ανεβάσετε το ίδιο έγγραφο ξανά αν είναι σε εκκρεμότητα.
7. Αν απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
8. Ανεβάστε νέο καθαρό έγγραφο μόνο όταν σας ζητηθεί.
9. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για τυχόν ειδοποίηση.
10. Κρατήστε αντίγραφο του εγγράφου που στείλατε και την ημερομηνία αποστολής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρόλο που τα έγγραφα είναι καθαρά.

Κρατήστε τον κωδικό σας σε ασφαλές σημείο και ελέγχετε τα όρια και τα στοιχεία του λογαριασμού πριν από κάθε συναλλαγή, ώστε να αποφεύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.