Premi il pulsante per riscattare la promozione di benvenuto e la schermata resta senza importo accreditato, oppure la transazione risulta completata dalla tua banca ma il saldo non cambia. Nella maggior parte dei casi il primo controllo che manca riguarda le condizioni legate al conto, come la verifica dell’identità o un dato anagrafico non coerente.

Bonus di benvenuto e giri gratis mai accreditati

Dopo il riscatto vedi la promozione ancora segnata come non attiva e il saldo resta quello di partenza.

• Il conto non è ancora verificato e la promozione resta in attesa.
• Un deposito precedente non è stato conteggiato come valido per il bonus.
• Hai già usato un’offerta di benvenuto sullo stesso conto o sugli stessi dati.
• Il codice promozionale è stato inserito in modo errato o in un campo diverso.
• I giri gratis sono legati a un gioco specifico che non hai ancora aperto.

1. Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla lo stato dell’offerta.
2. Verifica che il deposito risulti registrato e non solo annunciato dalla banca.
3. Controlla di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare.
4. Chiudi la sessione e riapri il sito dal browser del telefono.
5. Apri il gioco collegato ai giri gratis per vedere se il contatore si attiva.
6. Controlla che i dati del profilo corrispondano a quelli usati per il pagamento.
7. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non aspettarti un secondo accredito.
8. Attendi qualche minuto dopo la conferma del deposito prima di ripetere l’operazione.
9. Non riscattare due volte la stessa offerta: il sistema può bloccare entrambe.
10. Se lo stato resta fermo nonostante i controlli, scrivi all’assistenza indicando codice e orario del riscatto.

Contatta il supporto quando hai già completato i controlli e l’offerta resta inattiva senza spiegazione.

Deposito addebitato ma saldo del conto invariato

La banca mostra l’uscita di denaro, mentre nella cassa del conto non compare alcun movimento.

• La transazione è ancora in fase di autorizzazione tra banca e operatore.
• Hai usato un metodo non compatibile con il tuo profilo.
• Il pagamento è stato avviato da un conto non intestato a te.
• La sessione è scaduta durante la conferma e l’operazione non è stata registrata.
• Un controllo antifrode ha sospeso l’accredito in attesa di chiarimenti.

1. Apri la cronologia dei movimenti nella cassa e annota se il deposito compare come in sospeso.
2. Controlla l’app della banca per capire se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
3. Non ripetere il deposito: un secondo invio può duplicare l’addebito.
4. Chiudi la sessione e accedi di nuovo dal browser del telefono.
5. Controlla che il metodo usato sia disponibile per il tuo paese e per il tuo profilo.
6. Verifica che il conto di pagamento sia intestato esattamente a te.
7. Raccogli una ricevuta o uno screenshot del movimento bancario.
8. Salva l’identificativo della transazione mostrato dalla banca.
9. Attendi che l’autorizzazione si completi prima di segnalare l’anomalia.
10. Se il saldo non cambia dopo diversi tentativi di accesso, prepara la documentazione per il supporto.
11. Rivolgiti all’assistenza allegando ricevuta e identificativo: solo così l’accredito può essere rintracciato.

Contatta il supporto quando l’addebito è definitivo e il saldo del conto resta invariato.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La sezione della verifica resta in attesa o mostra un documento respinto senza indicare cosa correggere.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• Il documento è scaduto o appartiene a un familiare.
• Manca il retro del documento o un selfie richiesto.
• Il file supera il formato o le dimensioni accettate.

1. Apri planetwin-casino.com/ e controlla nella sezione del profilo quale documento è richiesto.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i bordi.
4. Carica fronte e retro quando sono previsti entrambi.
5. Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
6. Carica un documento valido e non scaduto.
7. Se ti è stato chiesto un selfie, scattalo senza cappello e senza occhiali scuri.
8. Riduci il file se il caricamento fallisce, mantenendo nitidi i caratteri.
9. Invia i documenti una sola volta e attendi la risposta prima di ripetere.
10. Se il rifiuto si ripete senza motivo indicato, scrivi all’assistenza spiegando quale documento hai caricato.

Contatta il supporto quando i documenti sono nitidi e coerenti ma la verifica resta bloccata.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci le credenziali e il messaggio di errore appare oppure il sistema segnala il blocco del conto.

• La password contiene caratteri digitati in modo errato o è stata modificata di recente.
• Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
• Sono stati fatti troppi tentativi con dati sbagliati.
• La verifica dell’identità è ancora aperta e limita alcune funzioni.
• La sessione salvata nel browser è vecchia o danneggiata.

1. Controlla di digitare l’indirizzo email esatto usato alla registrazione.
2. Riscrivi la password a mano, senza incollarla da un gestore.
3. Attiva la visualizzazione dei caratteri per verificare maiuscole e simboli.
4. Se la password non funziona, usa la procedura di recupero via email.
5. Apri il link di recupero dal browser del telefono e scegli una password nuova.
6. Se hai usato 2FA, genera un codice aggiornato e inseriscilo subito.
7. Elimina i dati del sito dal browser e accedi di nuovo.
8. Non continuare a provare password diverse: il blocco può prolungarsi.
9. Controlla se nel profilo compare una richiesta di verifica ancora aperta.
10. Se il blocco persiste dopo il recupero, scrivi all’assistenza con nome utente e orario dei tentativi.

Contatta il supporto quando il recupero password non sblocca l’accesso o il conto resta chiuso.

Prima di ogni operazione, aggiorna i dati del profilo e completa la verifica: quasi tutti questi problemi nascono da informazioni non allineate tra conto, banca e documenti.