Mnohí hráči si myslia, že platba z banky sa automaticky prejaví na hernom konte, no v skutočnosti vidia sumu v hľadačke zmiznutú a v kasíne nulový zostatok. Najčastejším dôvodom je technické oneskorenie medzi bankou a platobnou bránou.
Vklad na účet neprišiel po odchode z banky
Hráč vidí v internet bankingom výpis s odchádzajúcou platbou, ale v kasíne sa zostatok nezvýši.
- Platba ešte nie je spracovaná bankou na strane kasína.
- Hráč zadal nesprávne variabilný symbol alebo číslo účtu.
- Použil platobnú metódu, ktorú Go4Games Slovensko nepodporuje.
- Platba bola zablokovaná bezpečnostným systémom banky.
- Minimálny vklad nebol dosiahnutý.
- Skontrolujte, či máte v bankovom výpise uvedený správny variabilný symbol.
- Počkajte 30 minút a obnovte stránku kasína.
- Ak sa zostatok nezmení, kontaktujte banku a overte, či platba prebehla.
- Znova sa prihláste do svojho účtu v Go4Games kasíne.
- Skúste vklad zopakovať s inou platobnou metódou.
- Ak používate kryptomenu, skontrolujte potvrdenie o transakcii na blockchaine.
- Odhláste sa a prihláste sa znova po 10 minútach.
- Skontrolujte, či nemáte na účte blokáciu z dôvodu neoverenej totožnosti.
- Vyčistite cache prehliadača.
- Skúste vklad cez iné zariadenie.
- Ak platba prišla na účet kasína, no nie je pripísaná, kontaktujte podporu.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na odpoveď podpory do 24 hodín.
Ak ste urobili všetky kroky a suma stále chýba, obráťte sa na podporu Go4Games e-mailom s priloženým potvrdením.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady zamietnuté
Hráč nahral doklady, no v profile vidí stav „čaká na overenie“ alebo „zamietnuté“ a nemôže vyberať výhry.
- Doklady sú neostré, nečitateľné alebo chýbajú rohy.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Doklad je prešlý.
- Hráč nahral nesprávny typ dokladu (napríklad občiansky preukaz namiesto pasu).
- Fotografia je príliš tmavá alebo má odlesky.
- Skontrolujte, že doklad je v dobrom stave a všetky údaje sú čitateľné.
- Nahrajte doklad v dostatočnom rozlíšení – aspoň 300 DPI.
- Uistite sa, že meno a priezvisko na doklade je presne ako na účte.
- Ak používate pas, skontrolujte, že nie je po expirácii.
- Fotografujte doklad na rovnom povrchu s dostatkom svetla.
- Vyhnite sa reflexom – foťte bez blesku.
- Nahrajte doklad v podporovanom formáte JPG alebo PNG.
- Ak ste podali žiadosť na Go4Games Slovensko, skontrolujte e-mailovú schránku na prípadnú výzvu.
- Ak vám dokument zamietli, prečítajte si dôvod v správe.
- Opravte chybu a doklad nahrajte znovu.
- Po novom nahratí počkajte 48 hodín na spracovanie.
- Ak ste doklad nahrali viackrát a stále je zamietnutý, kontaktujte podporu.
- Priložte k správe scan dokladu a vysvetlenie.
Ak overenie trvá dlhšie ako 5 dní, napíšte na podporu s číslom účtu a fotografiou dokladu.
Vitajte bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč si aktivoval bonus, no na účte nevidí žiadny kredit ani voľné otáčky.
- Hráč nespĺňa podmienku minimálneho vkladu pre bonus.
- Bonus vyžaduje promo kód, ktorý hráč nezadal.
- Hráč si bonus aktivoval až po prvom vklade, hoci mal byť pri prvom.
- Free spiny sa pripisujú postupne, nie všetky naraz.
- Hráč použil platobnú metódu, ktorá je z bonusu vylúčená.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali platný promo kód.
- Overte, že váš vklad dosiahol minimálnu sumu pre bonus.
- Pozrite si históriu bonusov v profile.
- Ak sa bonus neaktivoval, skúste ho aktivovať cez tlačidlo v ponuke bonusov.
- Počkajte 24 hodín, kým sa bonus pripíše automaticky.
- Ak free spiny neprišli, skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Spustite hru, pre ktorú sú free spiny určené.
- Odhláste sa a prihláste znova.
- Skontrolujte, či ste už bonus nevyužili v minulosti.
- Ak ste vykonali vklad, ale bonus nevidíte, kontaktujte podporu.
- Pripravte si potvrdenie o vklade.
- Požiadajte o manuálne pripísanie bonusu.
Ak bonus nepríde do 24 hodín, obráťte sa na podporu s uvedením mena, sumy vkladu a názvu bonusu.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v mobile
Hráč vidí na mobile bielu obrazovku, chybové hlásenie alebo sa hra zasekne.
- Prehliadač má zastaranú verziu.
- Internetové pripojenie je slabé.
- Cache prehliadača je plná.
- Hra nie je optimalizovaná na mobilné zariadenia.
- Používate blokovač reklám, ktorý bráni načítaniu.
- Skontrolujte, že máte najnovšiu verziu prehliadača.
- Pripojte sa na silnejšiu Wi-Fi sieť.
- Vypnite a zapnite režim v lietadle na 10 sekúnd.
- Vymažte cache a cookies v prehliadači.
- Zatvorte všetky ostatné karty.
- Skúste načítať stránku v anonymnom režime.
- Ak používate blokovač reklám, dočasne ho vypnite.
- Skúste iný prehliadač (napríklad Chrome namiesto Safari).
- Reštartujte telefón.
- Ak hra nereaguje, skúste ju spustiť na počítači.
- Skontrolujte, či nie je stránka v údržbe – pozrite si oznam na webe.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s typom telefónu a verziou prehliadača.
Ak po všetkých krokoch hra stále nejde, napíšte na podporu a uveďte model telefónu, prehliadač a presné znenie chyby.
Aby ste predišli väčšine týchto problémov, pred prvým vkladom si vždy overte, že máte aktualizovaný prehliadač a doklady pripravené v čitateľnej podobe.