Na zaslonu se prikaže sporočilo »Transakcija zavrnjena« ali »Dokument ni primeren«, ko poskusite dvigniti sredstva. Najpogostejši vzrok je neusklajenost med podatki računa in veljavnimi omejitvami ali nepopolna verifikacija.

Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. To se zgodi, ko znesek ali pogostost transakcij ne ustreza pravilom računa.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev pologov oziroma dvigov.
• Na računu niso izpolnjeni pogoji za dvig, na primer neporavnane stave ali bonus.
• Uporabljena način plačila ni skladen s pravilnikom o dvigih.
• Račun je nov in še ni prejel dovolj pologov za dvig.

1. Odprite razdelek za polog ali dvig in preverite, kateri znesek je zavrnjen.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je znotraj omejitve za posamezno transakcijo.
3. Če je bila dosežena dnevna omejitev, poskusite znova naslednji dan.
4. Preverite, ali imate aktivne bonuse, ki zahtevajo izpolnitev pogojev pred dvigom.
5. Preglejte, ali so vsi pologi izvedeni z istim načinom plačila, kot ga želite uporabiti za dvig.
6. Počakajte, da se morebitni neporavnani pologi knjižijo, preden znova poskusite.
7. Če je račun nov, izvedite potrebno število pologov, preden zahtevate dvig.
8. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija uspela.
9. Če tudi po prilagoditvi zneska transakcija ne uspe, se obrnite na podporo prek klepeta.

Na podporo se obrnite, če ste preverili vse pogoje in transakcija še vedno ni mogoča, ter priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Zataknjena verifikacija identitete in zavrnjeni dokumenti

Ko naložite osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, prejmete sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek še v teku. To se pogosto zgodi zaradi slabe kakovosti slike ali neujemanja podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime in priimek na računu se ne ujemata popolnoma z dokumentom.
• Naloženi dokument je potekel ali ni uradni dokument.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga zahteva postopek.
• Dokument je bil naložen v napačnem formatu ali je prevelik.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Odstranite stare datoteke in naložite nove, ostre fotografije.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Preverite, ali so osebni podatki na računu enaki tistim na dokumentu.
5. Če se ime razlikuje zaradi poroke ali drugega razloga, priložite uradno potrdilo.
6. Naložite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev in vsebuje vaše ime.
7. Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme, na primer JPEG ali PDF.
8. Po oddaji počakajte na povratno informacijo; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
9. Če je postopek zataknjen, se obrnite na PSK app in opišite, kateri korak ni uspel.
10. V sporočilu navedite uporabniško ime in priložite kopijo zavrnjenega dokumenta.

Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete drugo zavrnitev istega dokumenta brez jasnega razloga.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot »v obdelavi«, stanje pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je izplačilo še v pregledu zaradi neizpolnjenih pogojev ali čakajoče verifikacije.

• Postopek verifikacije še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano med izpolnjevanjem pogojev bonusa.
• Izbrani način izplačila ni skladen z načinom pologa.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali prosta stava.
• Prišlo je do napake pri prenosu podatkov med sistemom in ponudnikom plačil.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali je verifikacija zaključena; če ni, dokončajte postopek.
3. Poglejte, ali je na računu še kakšen bonus, ki ga je treba izpolniti.
4. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na isti način, kot ste položili denar.
5. Počakajte, da se morebitni bonus izpolni, in nato znova zahtevajte izplačilo.
6. Če je izplačilo v pregledu, ne pošiljajte nove zahteve, ker to podaljša postopek.
7. Preverite, ali so vaši osebni podatki v sistemu popolni in usklajeni.
8. Če je minilo več kot običajno čakanje, se obrnite na podporo.
9. V sporočilu navedite ID transakcije in datum zahteve.
10. Ne zapirajte klepeta, dokler ne dobite odgovora.
11. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.

Na podporo se obrnite, ko izplačilo ostane v statusu »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali, in ste preverili vse pogoje.

Mesto ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno stran. Vzrok je najpogosteje v brskalniku, povezavi ali nastavitvah naprave.

• Brskalnik je zastarel ali uporablja staro shranjeno različico strani.
• Povezava je nestabilna ali počasna.
• V brskalniku so onemogočeni piškotki ali JavaScript.
• Na telefonu primanjkuje prostega pomnilnika.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki motijo delovanje brskalnika.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug način povezave.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
6. Preverite, ali so piškotki in JavaScript omogočeni.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran.
8. Poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.
9. Če se težava ponovi, preverite, ali je na voljo dovolj prostega pomnilnika.
10. Poskusite z drugo igro; če se ta naloži, je težava v posamezni igri.
11. Če se nobena igra ne naloži, se obrnite na podporo in navedite vrsto telefona ter brskalnik.

Na podporo se obrnite, ko preizkusite drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se ponovi.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave ter prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali je postopek verifikacije zaključen, saj to vpliva na pologe, dvige in izplačila. Redno čistite predpomnilnik brskalnika v telefonu, da preprečite težave z nalaganjem. Za pologi in dvigi uporabljajte isti način plačila, kadar je to mogoče. Preden zahtevate dvig, preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa. Če prejmete sporočilo o napaki, ga shranite kot zaslonsko sliko, da bo podpora hitreje pomagala. V klepetu vedno navedite uporabniško ime in ID transakcije.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti usklajeni ter ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.