Je vergelijkt Unibet met het casino waar je eerder speelde en juist daar blijft de knop hangen of verschijnt een melding die je niet kent. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat, zoals een controle die niet is afgerond of gegevens die niet overeenkomen met je account.
Een opname die maar in afwachting blijft
Je ziet je opname met de status in afwachting staan en het saldo verdwijnt niet van je rekening. Vaak zit daar een controle of een openstaand bedrag achter.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname gaat naar een andere naam dan die op je account staat.
- Er staat nog een bonus open met een speelvoorwaarde.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Het bedrag wijkt af van wat je eerder opnam.
- Open je account en kijk bij de status van je opname.
- Controleer of je naam en adres precies kloppen met je document.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Speel een bonus eerst volledig vrij voordat je opneemt.
- Kijk of je storting al is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als je niets kunt vinden.
Blijft de status na je eigen controle hangen en krijg je geen uitleg, dan is de klantenservice de juiste plek om het geval te laten bekijken.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat het account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal door te veel pogingen achter elkaar of een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder wijzigde.
- Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
- Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet van het casino is.
- Wacht even en probeer het daarna opnieuw met je juiste e-mailadres.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Vul je gegevens in op de officiële inlogpagina van https://unibet-nl.com.nl/.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap af voordat je verdergaat.
- Open de site in je browser op je telefoon als de pagina niet laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je hebt je aangemeld en verwacht de bonus op je saldo, maar je ziet alleen je eigen storting. Vaak is een voorwaarde nog niet vervuld of is de bonus aan een andere stap gekoppeld.
- Je hebt de bonus niet actief aangevraagd voor je stortte.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De gratis spins zitten in een apart gedeelte van je account.
- Er staat al een andere bonus open op je account.
- Kijk in je account bij het overzicht van bonussen.
- Controleer of je de actie vooraf hebt aangevinkt.
- Zoek de gratis spins op bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Rond een openstaande bonus eerst af.
- Vraag de bonus aan via de actiepagina als je die eerder oversloeg.
- Meld je bij de klantenservice als de bonus na je aanvraag niet verschijnt.
De KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je hebt documenten geüpload en ziet daarna dat ze zijn afgekeurd of dat de controle stil blijft staan. Dat komt meestal door een foto die niet leesbaar is of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Het document is verlopen.
- Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres exact overeenkomen.
- Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
- Upload het bestand opnieuw in het juiste vak.
- Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing zonder uitleg terugkomt.
Let op: bewerk je documenten niet met een app en stuur nooit foto’s via e-mail naar een onbekend adres.
Rond je identiteitscontrole af en controleer je naam en adres al direct na je aanmelding, voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades bij je eerste opname.