Je drukte op de knop voor een storting en het bedrag verdween van je bankrekening, maar je speelsaldo bleef staan waar het stond. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of door een gegeven dat niet klopt met je account.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je gebruikte een betaalmethode die op je eigen naam moet staan.
- Een eerdere storting is mislukt en de bank houdt het bedrag nog vast.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je stortte vanaf een rekening die niet van jou is.
- Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als de eerste storting al zichtbaar is in je overzicht.
- Kijk of je een melding kreeg dat je account nog gecontroleerd moet worden.
- Rond die controle af als er om een document wordt gevraagd.
- Betaal alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Vraag je bank of de betaling al is goedgekeurd.
- Neem contact op met support als het bedrag na je eigen controle nog steeds ontbreekt.
Schakel support in zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na je controle nog niet is bijgewerkt.
Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Bij https://winbetbe.be/bonussen/ lees je wat de bonussen inhouden en welke voorwaarden daarbij horen.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
- Je opname staat in een controle voor veiligheid.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op jouw naam.
- Je vroeg meerdere opnames kort na elkaar aan.
- Open je opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Rond een openstaande controle af met de gevraagde documenten.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Speel de ronde van die bonus af als dat nog moet gebeuren.
- Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te storten.
- Controleer of je uitbetaalmethode op jouw naam staat.
- Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als waarmee je stortte.
- Dien niet nog een opname in terwijl de eerste in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
- Lees welke stappen nog openstaan voordat er wordt uitbetaald.
- Neem contact op met support als er niets meer openstaat en de status gelijk blijft.
Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de aanvraag nog steeds in behandeling staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je probeerde een bedrag op te nemen dat hoger is dan je speelsaldo.
- De gekozen methode heeft een grens voor het bedrag.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Kijk in je accountinstellingen welke limieten voor jou gelden.
- Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
- Onthoud dat een verlaging meestal direct ingaat en een verhoging later.
- Probeer een bedrag binnen de grens dat je nodig hebt.
- Controleer of je speelsaldo hoog genoeg is voor de opname.
- Rond een openstaande controle af als die je account beperkt.
- Kies een andere methode als de grens bij de methode ligt.
- Dien geen tweede aanvraag in met hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.
Neem contact op met support zodra je binnen je eigen limieten blijft en dezelfde melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je rondde je eerste storting af, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je gebruikte een code die niet bij de actie hoort.
- Je account was nog niet gecontroleerd op het moment van storten.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- Open het overzicht van je bonussen en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je stortte.
- Kijk of de code die je invulde precies klopt met de actie.
- Lees welke storting nodig is om de bonus te krijgen.
- Controleer of je storting aan die voorwaarde voldeed.
- Kijk of je account op dat moment volledig was gecontroleerd.
- Rond een openstaande controle alsnog af.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus gebruikte.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de actie, de code en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met support als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
Neem contact op met support zodra je storting en je gegevens aan de actie voldeden en de bonus toch ontbreekt.
Rond je accountcontrole af en lees de voorwaarden van een actie voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.