Pri prihlásení do Yukon Gold Casino sa zobrazí hlásenie o overení identity, ktoré ste nečakali, hoci ste sa prihlasovali rovnako ako vždy. Najčastejšou príčinou je neúplná alebo neschválená kontrola dokumentov, ktorú systém vyžaduje pred ďalším prístupom k účtu.

Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty

Hráč odošle dokumenty a namiesto potvrdenia vidí stav „v spracovaní“ alebo upozornenie, že dokument bol odmietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Na dokumente chýba časť s menom alebo dátumom platnosti.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Bol odoslaný neplatný alebo neúplný dokument.
• Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.

1. Otvorte svoj profil a nájdite časť venovanú overeniu.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
5. Porovnajte meno a adresu s údajmi na účte.
6. Ak nesedí adresa, najprv ju opravte v profile.
7. Odošlite obe strany dokladu, ak ich systém vyžaduje.
8. Nahrajte súbory v bežnom formáte a v dobrej kvalite.
9. Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia.
10. Ak stav zostane nezmenený, odošlite dokument znova.
11. Skontrolujte, či ste neposlali rovnaký chybný súbor.
12. Ak ani opakované odoslanie nepomôže, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument odoslali dvakrát a stav sa stále nemení alebo dostanete rovnaké odmietnutie bez vysvetlenia.

Vklad odpísaný z účtu, ale chýbajúci v kasíne

Hráč vidí odchod platby z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Bol použitý iný spôsob vkladu, než aký je na účte povolený.
• Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
• Na účte prebieha overenie a vklad je pozdržaný.
• Platba bola zadaná cez nesprávny účet alebo nesprávnu menu.

1. Pozrite si históriu transakcií v kasíne.
2. Skontrolujte výpis z banky, či je platba už odpísaná.
3. Overte, či ste vklad poslali na správny účet.
4. Pozrite si stav overenia svojho účtu.
5. Ak je vklad pozdržaný, dokončite chýbajúce kroky.
6. Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nespracuje.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Skontrolujte, či váš spôsob vkladu patrí medzi povolené.
9. Ak je platba v stave „spracováva sa“, počkajte na zmenu.
10. Po spracovaní sa vklad zobrazí v histórii.
11. Ak sa nezobrazí, pripravte si potvrdenie o platbe.
12. Obráťte sa na podporu s potvrdením a identifikáciou platby.

Kontaktujte podporu, keď banka potvrdí odpísanie platby a v kasíne sa vklad neobjaví ani po spracovaní.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč pri platbe dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.

• Suma prekračuje denný alebo týždenný limit účtu.
• Bol dosiahnutý limit pre zvolený spôsob platby.
• Účet ešte nemá dokončené overenie.
• Na účte je nastavený nižší limit, než aký hráč žiada.
• Platba prekračuje limit stanovený pre nový účet.

1. Pozrite si nastavenia limitov vo svojom profile.
2. Zistite, ktorý limit bol prekročený.
3. Ak je to možné, znížte požadovanú sumu.
4. Skontrolujte, či je váš spôsob platby povolený pre danú sumu.
5. Overte, či máte dokončené overenie identity.
6. Ak chcete limit zmeniť, nájdite príslušnú možnosť v profile.
7. Požiadajte o zmenu limitu a počkajte na potvrdenie.
8. Pri ďalšej platbe zadajte sumu v rámci nového limitu.
9. Ak platba stále zlyhá, skúste iný povolený spôsob.
10. Uložte si chybové hlásenie pre podporu.
11. Ak Yukon Gold Casino login hlási rovnaký limit aj po zmene, zapíšte si presné znenie.
12. Obráťte sa na podporu so sumou a spôsobom platby.

Kontaktujte podporu, keď ste limit upravili a platba je stále zamietnutá s rovnakým hlásením.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Hráč podal žiadosť o výber a stav zostáva v režime čakania alebo spracovania.

• Prebieha overenie identity alebo zdroja financií.
• Výber čaká na schválenie interne.
• Na účte je aktívna bonusová podmienka.
• Bol zvolený spôsob výberu, ktorý vyžaduje dodatočné údaje.
• Hráč zadal nesprávne údaje o bankovom účte.

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
2. Skontrolujte, či nemáte nevyriešené overenie.
3. Overte, či je výber v stave „čaká“ alebo „spracováva sa“.
4. Pozrite si, či nemáte aktívny bonus s podmienkami.
5. Uistite sa, že údaje o účte sú správne a úplné.
6. Ak chýba dokument, odošlite ho čo najskôr.
7. Nezadávajte nový výber, kým sa prvý nespracuje.
8. Zapíšte si číslo výberu a dátum podania.
9. Ak je výber pozdržaný pre bonus, počkajte na jeho uzavretie.
10. Po splnení podmienok sa výber posunie ďalej.
11. Ak sa stav nemení, pripravte si číslo výberu.
12. Obráťte sa na podporu s číslom výberu a stavom účtu.

Kontaktujte podporu, keď je výber v čakaní dlhšie, než je obvyklé, a nemáte žiadne otvorené overenie ani bonus.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie pri pohľade do vlastného účtu. Stav overenia, história transakcií a nastavenia limitov ukážu, kde sa proces zastavil. Ak je príčinou kvalita dokumentu, nové odoslanie často posunie overenie ďalej. Pri platbách je dôležité rozlíšiť, či je transakcia ešte v spracovaní, alebo už zlyhala. Zamietnutie pre limit sa rieši úpravou sumy alebo nastavení, nie opakovaným odosielaním rovnakej platby. Ak sa stav nemení ani po opakovanom pokuse, podpora potrebuje presné číslo transakcie a znenie hlásenia.

Pred každou platbou si v profile skontrolujte, či je overenie dokončené a či suma zodpovedá vašim limitom; tým predídete väčšine zaseknutí.