Μια μικρή λεπτομέρεια στο τελευταίο σας παιχνίδι, όπως ένα κλικ στο λάθος πεδίο ή μια διακοπή σύνδεσης, μπορεί να αλλάξει την εικόνα που βλέπετε στην οθόνη: το μπόνους δεν ενεργοποιείται ή η ανάληψη εμφανίζεται σε εκκρεμότητα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως ή ότι οι όροι του μπόνους δεν πληρούνται εκείνη τη στιγμή.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα εκκρεμούν» ή «η επαλήθευση απέτυχε» και το μπόνους παραμένει κλειδωμένο. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Φωτογραφία που είναι θολή ή έχει κόψιμο.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν είναι το πρωτότυπο.
• Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Διεύθυνση ή ημερομηνία γέννησης με ορθογραφικό λάθος.
• Έγγραφο σε γλώσσα που δεν αναγνωρίζεται εύκολα.

Ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε καθαρή φωτογραφία, με όλες τις γωνίες ορατές.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης συμφωνούν με το προφίλ σας.
3. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτοτυπία και όχι ασπρόμαυρη.
4. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι ενεργό και όχι φωτογραφία οθόνης.
5. Ανεβάστε ένα μόνο αρχείο ανά πεδίο, χωρίς πολλαπλές εκδόσεις.
6. Περιμένετε την επιβεβαίωση στο email σας και μην ανεβάσετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
7. Αν το μήνυμα παραμένει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη από το email του λογαριασμού σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού έχετε δοκιμάσει μία φορά ανά έγγραφο και έχετε λάβει σαφή απόρριψη.

Το Betsson live casino και ο ιστότοπος δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει στο «φόρτωση» όταν ανοίγει το Betsson live casino από τον περιηγητή του κινητού. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Ασταθής σύνδεση ή εναλλαγή δικτύου.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Φραγή από το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
• Ζουμ ή περιστροφή οθόνης που χαλάει τη διάταξη.

Δοκιμάστε με τη σειρά:

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε παιχνίδι.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων.
5. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως δεδομένα κινητής, για να αποκλείσετε το Wi-Fi.
6. Ανοίξτε το Betsson bonus σε νέα καρτέλα και επιλέξτε ξανά το παιχνίδι.

Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, ενημερώστε την υποστήριξη με το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που βλέπετε.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει «το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς άλλη εξήγηση. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Ποσό πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Πολλαπλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Όριο που σχετίζεται με το κανάλι πληρωμής που έχετε επιλέξει.
• Εκκρεμής επαλήθευση που μειώνει το διαθέσιμο όριο.
• Υπόλοιπο μπόνους που δεν έχει μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Ενεργήστε ως εξής:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για το υπόλοιπο όριο της ημέρας.
2. Μειώστε το ποσό στο όριο που εμφανίζεται διαθέσιμο.
3. Ολοκληρώστε την επαλήθευση αν εκκρεμεί, γιατί επηρεάζει το όριο.
4. Επιλέξτε άλλο κανάλι πληρωμής αν αυτό που δοκιμάζετε έχει χαμηλότερο όριο.
5. Μην κάνετε πολλές προσπάθειες συνεχόμενα, γιατί μπορεί να μπλοκαριστεί προσωρινά η συναλλαγή.
6. Ελέγξτε αν το υπόλοιπο μπόνους έχει μετατραπεί σε χρήσιμο υπόλοιπο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο που βλέπετε δεν εξηγεί την απόρριψη του ποσού που έχετε διαθέσιμο.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη στην κατάσταση «εκκρεμεί» και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Επαλήθευση εγγράφων που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Έλεγχος του μπόνους που χρησιμοποιήθηκε πριν από την ανάληψη.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα.
• Εποχική καθυστέρηση στην επεξεργασία αιτημάτων.

Ακολουθήστε τα παρακάτω:

1. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς.
2. Ελέγξτε αν το ποσό προέρχεται από μπόνους και αν πληροί τις προϋποθέσεις του.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
4. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα και κρατήστε ένα μόνο ενεργό.
5. Δείτε το ιστορικό αναλήψεων για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται το αίτημα.
6. Αποφύγετε νέες αναλήψεις μέχρι να ολοκληρωθεί η τρέχουσα.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό του αιτήματος για τυχόν επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «εκκρεμεί» χωρίς ενημέρωση και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα σημείο που μπορείτε να ελέγξετε χωρίς βοήθεια. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε μόνο αν το πρόβλημα παραμένει. Οι έλεγχοι γίνονται με τη σειρά που εμφανίζονται, ώστε να μην επαναλάβετε την ίδια ενέργεια. Αν ο πρώτος έλεγχος διορθώσει το πρόβλημα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε. Όταν ο έλεγχος αφορά έγγραφα, κρατήστε αντίγραφο της φωτογραφίας που ανεβάσατε. Για το Betsson casino, οι ίδιοι έλεγχοι ισχύουν είτε παίζετε από υπολογιστή είτε από κινητό.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν ενεργοποιήσετε οποιοδήποτε μπόνους, ώστε οι επόμενες συναλλαγές να μην κολλάνε.