Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og fått en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ble avvist. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at en bonus er aktiv og begrenser hva du kan sette inn.

Innskudd og uttak som avvises

Spilleren ser en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skjer ofte fordi beløpet ikke passer med grensene som gjelder for metoden eller kontoen.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
• En aktiv bonus setter egne rammer for innskudd og uttak.
• Kontoen har ikke fullført identitetskontroll (KYC).
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for uttak på kontoen.

1. Skriv inn et beløp som ligger innenfor grensene som vises i innskuddsfeltet.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen du har aktivert, før du prøver igjen.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den mangler.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som faktisk er tilgjengelig.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak, hvis innskuddsmetoden ikke er det.
6. Prøv et lavere beløp først, slik at du ser om grensen er årsaken.
7. Vent til en pågående bonus er ferdig behandlet før du gjør nye innskudd eller uttak.
8. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
9. Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket.
10. Velg en annen betalingsmåte hvis den første fortsatt avvises.
11. Noter feilmeldingen du får, med ordlyd og tidspunkt.
12. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet eller uttaket.
13. Hvis kontoen er verifisert og beløpet er innenfor grensene, kan du be om hjelp i Hellspin app.

Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv etter at du har kontrollert beløp, identitetskontroll og bonusbetingelser.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst. Årsaken er oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at brukernavnet er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med, hvis brukernavnet ikke fungerer.
4. Prøv på nytt etter en kort pause hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Sjekk at du ikke bruker en VPN som skjuler hvor du er.
9. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
10. Skriv inn passordet to ganger når du oppretter et nytt, så du unngår skrivefeil.
11. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter nytt passord og ny nettleser, eller hvis kontoen er sperret uten at du har forsøkt å logge inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger eller skrevet inn en kode, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er koden feil skrevet, eller innskuddet gjorde at bonusen ikke ble utløst.

• En rabattkode er skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i innskuddsflyten.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til at bonusen utløses.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at koden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
3. Bruk samme kode som du fikk oppgitt, og skriv den inn før du bekrefter innskuddet.
4. Se om innskuddet ditt var over minstebeløpet som gjelder for bonustilbudet.
5. Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
8. Sjekk om bonusen krever at du godtar vilkårene i en egen rute.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
10. Prøv å aktivere bonustilbudet på nytt hvis ingen bonus er registrert.
11. Kontroller at du bruker riktig kontoopplysninger, slik at bonusen knyttes til deg.
12. Se etter en egen side for kampanjer der den aktuelle koden står beskrevet.
13. Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis bonuskoden var riktig skrevet og innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen hos kasinoet viser samme saldo som før. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avbrutt underveis.

• Overføringen er sendt men ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Betalingen ble gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
• En aktiv bonus eller et uttak blokkerer oppdateringen av saldoen.
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert, og innskuddet holdes tilbake.

1. Oppdater kontosaldoen og logg inn på nytt.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken hos kasinoet.
3. Kontroller at betalingen er registrert som fullført i banken.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
5. Vent litt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
7. Avslutt en aktiv bonus hvis det er mulig, og se om saldoen endres.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos kasinoet.
10. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
11. Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
12. Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support hvis banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem.

For avviste innskudd lønner det seg å starte med beløpet, ikke med betalingsmåten. For uttak er identitetskontrollen den vanligste stopperen, og den bør være fullført før du ber om uttak. Ved innloggingsproblemer er autofyll i nettleseren en hyppig årsak, så skriv passordet for hånd. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i bonusoversikten og i hvordan koden ble skrevet inn. Ved forsinkede innskudd gir transaksjonshistorikken svar på om beløpet er mottatt i det hele tatt. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan behandle saken uten flere spørsmål.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og kontrollere bonusbetingelsene før du setter inn penger.